Blog da Stoodos

Muito tem se falado sobre a inclusão da inovação dos processos cotidianos das empresas, fala-se em grupos de inovação, ações de inovação, departamentos e diretorias de inovação e etc.. etc..

Essa necessidade tamanha em se investir e apoiar a inovação corporativa não nasce do acaso, pelo contrário, é uma necessidade dos tempos atuais onde temos mercados super competitivos e produtos cada vez mais homogêneos nas prateleiras onde a diferenciação e a percepção de valor de cada um se torna cada dia mais difícil.

Dessa forma a inovação passa a ser vista como uma fórmula ou palavra mágica que trará solução pra todo tipo de problema da empresa, do setor de RH ao chão de fábrica =)..bem, não sei se todos concordam mas.. acredito que não seja bem assim que a coisa toda funcione.

No entanto, na mesma proporção em que crescem os investimentos em inovação crescem também as mais variadas formas de se aplicar esse processo “milagroso”, de equipes multidisciplinares a departamentos inteiros voltados ao tema, muitas vezes gasta-se muito e consegue-se ao fim um resultado meramente incremental.

A grande questão ou problema nisso tudo é que muitas e muitas empresas empregam suas ações em inovação de forma equivocada, acreditando que basta se contratar profissionais de publicidade, marketing e design (afinal eles todos são “criativos, criam coisas engraçadas e divertidas e são tão excêntricos” certo?!) e trancá-los em uma sala pra que enfim a inovação nasça dali.. como mágica.

O grande equívoco está exatamente em trancá-los em uma sala, a inovação não nasce ou dificilmente nascerá em uma sala trancada, por mais experientes que sejam os profissionais ali dentro. A inovação de verdade, disruptiva, que quebra com o que conhecemos e nos faz pensar: “é, como nunca se pensou nisso antes?!” .. essa inovação nasce no dia a dia da empresa, e vem de todo e qualquer setor, do RH ao chão de fábrica todos têm como contribuir para a inovação da empresa e todos podem ajudar, cabe à equipe responsável pela inovação fazer o seu papel como bons ouvintes, observadores sensíveis, pra que consigam reconhecer insights e oportunidades em meio ao mundo de informações e necessidades diárias de uma empresa.

Lembremos, a inovação que tenta ser gerada em uma sala trancada ou não será inovação, ou no máximo será incremental, pois em uma sala onde nada entra e nada sai.. bom, pouco se cria de verdade não é mesmo!?

Durante o período pós revolução industrial o que se via era uma massa de consumidores que necessitavam de muitas coisas, muitos bens de consumo, isso porque a quantidade de produtos industriais fabricados era insuficiente ou não atendia totalmente a todas as expectativas destes consumidores, até mesmo pelo processo industrial estar dando os primeiros passos.

Logo a relação entre consumidores e indústria era a de que existia muita demanda mas nem tanta oferta assim, a demanda superava a oferta. E com isso podia-se dizer que o consumidor era passivo, pois o que fosse lançado (de modo bem geral) pela indústria seria imediatamente consumido devido a necessidade que existia, nessa relação quem dominava tendências, preços, volume de fabricação era a indústria.

Com o tempo essa relação começou a mudar e hoje pode-se dizer que mudou totalmente, com o número cada vez maior de novas empresas e produtos a relação é a de que a oferta supera sim a demanda. Basta olharmos a quantidade de aparelhos e marcas de celulares que temos a disposição, são centenas!

Dessa forma o que acontece é que se antes tínhamos consumidores totalmente ou parcialmente passivos em relação ao mercado hoje estes mesmos atores são decisivos e decididos quanto ao que querem! Opinam, exigem, escolhem, procuram e avaliam melhores ofertas antes de consumir e assim o mercado tem que “se virar” cada vez mais e de muitas formas pra dar conta dessa nova categoria de consumidor, a que sabe muito bem o valor do seu dinheiro!

Fale a verdade, eu, você, nossos amigos e familiares.. todos já tomamos outros refrigerantes a base de cola que não fosse da marca mais famosa do mundo certo?! Existem dezenas de marcas espalhadas mundo afora que tentam imitar o refrigerante famoso, bom ok.. a Coca-Cola! O curioso (nada curioso na verdade..) é que essas marcas tentam imitar não somente o gosto e a aparência da bebida em si, mas também todos os demais atributos associados à gigante dos refrigerantes.

Esses atributos incluem pontos como o rótulo, com cores exatamente iguais ou bem próximas da escala utilizada pelo refrigerante de maior visibilidade, também a disposição das palavras em posições próximas, entre outros detalhes. Bom o fato aqui é que como disse no parágrafo anterior isso não tem nada de curioso, na verdade é estratégia pura e simples de competição.

Mas a pergunta que se faz é, “bom.. se o que iremos consumir no final das contas é a bebida em si, o líquido, porque então todas as demais características daquele produto devem ser copiadas? Porque então não se tentar copiar somente o gosto do produto?”

Bom, o que faz com que a Coca-Cola tenha todo o sucesso que tem é sim o gosto de seu refrigerante, isto é básico, no entanto, não precisamos ser verdadeiros profissionais de marketing, design ou publicidade pra perceber que este não é o único fator que move a empresa e que a distancia das demais concorrentes certo?! Basta uma rápida lembrança em quantos jantares ou almoços em família, lanches com amigos, aquela pizza com a turma do colégio, ou aquele dia beeem quente em que encostamos numa padaria e pedimos o que?! ..”moço, vê uma coca!” =).. é bem assim não é?!

E estamos falando só das lembranças pessoais, aqueles momentos que aconteceram com cada um de nós e que relacionamos com afeto, mas se pensarmos na quantidade de comerciais de tv, filmes, propagandas publicitárias em revistas, internet e tantas outras mídias disponíveis vamos perceber que todo um trabalho comercial, e não é pequeno, é feito para que tenhamos e criemos esse vínculo com a marca global de refrigerantes.

Dessa forma é natural pensar que as demais concorrentes tentem não necessariamente confundir (apesar de que muitas devam sim ter esse objetivo) mas se aproximar de todas as mensagens associadas a rival, mensagens como as que mencionamos acima: Família, amigos, parceiros, frescor, sucesso, felicidade, entre outras. Assim, como a fórmula original da bebida dificilmente será copiada com fidelidade e o gosto reproduzido igualmente, essas outras empresas tentam se aproximar da forma que conseguem e talvez a mais fácil e prática seja através da comunicação visual de seus produtos.

Ao tomarmos um “qualquer cola” e ao tomarmos uma Coca-Cola original sentimos diferença em seus sabores, é claro que em parte isso se deve a fórmula de ambos ser diferente sim, isso é inegável, porém eu arrisco dizer que parte do sabor “ruim” ou “inferior” ou somente diferente em termos gustativos que sentimos ao tomar o “qualquer cola” tem fundo psicológico e se deve ao fato de termos consciência de não estarmos tomando a Coca-Cola original, que vem agregada a seus símbolos, representações, imagens, sensações, experiências, enfim, seu conjunto de valor agregado advindo de sua estratégia de marketing, publicidade e design.

** Ninguém aqui da Stoodos foi contratado como entusiasta da Coca-Cola sob hipótese alguma =D.. o post foi todo criado em cima de generalizações e temos total certeza de que muitas pessoas discordam ou mesmo preferem outra marca de refrigerante.

Porque que um carro precisa de propaganda e marketing? A função de um carro é óbvia, sua utilidade é vital no contexto atual das cidades, e até no campo, hoje as pessoas de modo geral já ‘não vivem’ sem carro, logo a pergunta se repete, porque para se vender um carro, um produto com uma função tão bem definida e uma utilidade tão vital se precisa de propaganda e marketing?

Tomemos como exemplo a função de uma sanduicheira, uma sanduicheira assim como um carro tem uma função bem definida, porém sua utilidade no contexto de vida de uma família ou de qualquer pessoa é questionável, se hoje todas as sanduicheiras do mundo explodissem ao mesmo tempo provavelmente não se sofreria um grande impacto na economia mundial, mas tente imaginar a mesma situação com todos os carros do mundo explodindo ao mesmo tempo (considerando que ninguem se fira ou morra claro), o impacto nos mercados mundiais seria imediato.

Isso porque hoje o carro já faz parte da necessidade básica de muitas pessoas, de trabalhadores rurais para transporte de sua produção a executivos em direção a suas reuniões importantes. Logo é de se pensar que para que se venda uma sanduicheira é necessário um esforço maior por parte de publicidade e marketing uma vez que a necessidade de se convencer os consumidores a comprar é maior, coisa que não acontece com a venda de um carro onde qualquer pessoa (de modo generalizado) gostaria de possuir, logo porque se investe tanto na publicidade e marketing no lançamento de novos modelos? Porque as propagandas na tv são muitas vezes obras cinematográficas de curta metragem? Porque em todas as outras mídias se investe igual tempo e rigor na divulgação de um carro? Uma das razões que eu encontro chama-se competitividade!

Com o mercado atolado de marcas e com lançamentos a cada mês de novos modelos é natural que se pense numa forma de diferenciação dos produtos, uma vez que de modo geral os modelos são iguais em função, forma, tamanho, preço. Logo o marketing e a publicidade têm essa missão de diferenciar pelo menos durante a divulgação um modelo do outro.

Interessante é observar algumas técnicas encontradas por esses artíficies do consumo para cumprirem esse papel, uma vez que os modelos de carros desde sua fase inicial de projeto são confeccionados visando um grupo de consumidores específicos como um executivo ou uma familia por exemplo, o marketing e a propaganda são responsáveis por criar campanhas específicas para esses grupos que atendam as necessidades deles levantadas na fase de projeto, logo o marketing é responsável por identificar essas necessidades e gerar estímulos aos usuários a fim de fomentar o desejo de consumo nestes para que comprem o produto.

Por isso se o marketing se deparar com o desafio de criar uma campanha para divulgação de um carro familiar, uma mini-van por exemplo, é muito provável que ele estude as necessidades primárias de um pai ou mãe de família (responsáveis pelo pagamento), e também de seus filhos (responsáveis em parte pela compra uma vez que têm poder de decisão sobre os pais), para que com base nessas informações possa gerar estímulos específicos a este grupo.

Isso se reflete muitas vezes em uma propaganda na tv onde se pode ver uma família feliz, com casa bonita, grama verde, filhos saudáveis, atores bonitos (não tão bonitos para que não seja gerada antipatia no público, o ideal é um tipo comum brasileiro para que o consumidor possa se identificar com eles, e não um astro de tv musculoso que não terá nenhuma identificação com o pai da família e este passe a associar a campanha negativamente), um cachorro e todos embarcando rumo a praia ou ao campo (fugere urben).

Diante de uma campanha assim, é de se esperar que a família toda ao ver o comercial se identifique com o contexto exibido (claro! Foi de fato pensado no contexto deles) e comece o processo de geração de estímulo/desejo até a obtenção do produto, objeto desse desejo.